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　　去年12月16日，郝绍琼拿着银行卡来到某银行成都分行磨子桥支行(以下简称磨子桥支行)取款，但她始终因密码输入错误而无法取款。挂失后，郝绍琼到银行进行电脑查卡，结果惊奇地发现卡上只有16元，存款上的一万三千多元已被人提走。

　　经查询，郝绍琼还发现，去年11月20日，她以定期的方式存入一万元，3天内存款便被人通过电话银行分批将定期存款转为活期，随后又通过网上银行以为65部手机付话费的方式提走，同时犯罪嫌疑人还更改了郝绍琼银行卡的密码。

　　但事实上，郝绍琼从未申请过电话银行和网上银行功能，也未设置过电话银行使用、查询密码。郝绍琼认为，从存款到案发只有十多个小时，即使交易密码被偷看也可能是在存款大厅内，其责任在银行。因此，她要求磨子桥支行赔偿存款及相应利息。

　　经审理，法院认为郝绍琼与银行之间已建立合法有效的储蓄存款合同关系，因此磨子桥支行对储户存款应负有保障安全的义务。但郝绍琼个人密码未尽保密义务而泄密是客观事实，其责任在郝绍琼而非银行；但银行在提供电话银行和网上银行相应功能服务时，却没有审查郝绍琼是否已经与银行办理签约，并根据审查结果决定提供或者不提供相应的功能服务(银行作为金融机构对客户的存款负有安全保障的义务)。